Пол Макги - Мастерство Общения §

Metadata §

• Author: Пол Макги
• Full Title: Пол Макги - Мастерство Общения
• Category:#articles
• Document Tags: book communication read soft skills
• URL: http://library.hazadus.ru/media/books/%D0%9C%D0%B0%D0%BA%D0%B3%D0%B8_%D0%9F._-_%D0%9C%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_2014.pdf

Highlights §

• Небольшое испытание 1. Когда вы в последний раз просили близкого человека поделиться своим мнением о том, какое впечатление вы производите на него и других людей? 2. Попросите шесть своих знакомых описать вас в десяти словах. Поразмыслите над этими словами и подумайте, содержат ли их ответы нечто неожиданное, некие характеристики, о которых вы не хотели бы услышать. Затем спросите у этих людей, почему им в голову пришли именно такие слова, и попросите поделиться советами по поводу того, как вы можете отчетливее проявить свои положительные качества или избавиться от негативных (пом- ните, однако, что вы имеете дело с тем, как вас воспринимают окружающие, а на их восприятие может влиять широкий спектр факторов. Поэтому обращайте свое внимание прежде всего на по- вторяющиеся характеристики). (View Highlight)

• Небольшое испытание 1. Когда вы в последний раз просили близкого человека поделиться своим мнением о том, какое впечатление вы производите на него и других людей? 2. Попросите шесть своих знакомых описать вас в десяти словах. Поразмыслите над этими словами и подумайте, содержат ли их ответы нечто неожиданное, некие характеристики, о которых вы не хотели бы услышать. Затем спросите у этих людей, почему им в голову пришли именно такие слова, и попросите поделиться советами по поводу того, как вы можете отчетливее проявить свои положительные качества или избавиться от негативных (пом- ните, однако, что вы имеете дело с тем, как вас воспринимают окружающие, а на их восприятие может влиять широкий спектр факторов. Поэтому обращайте свое внимание прежде всего на по- вторяющиеся характеристики). (View Highlight)

• Мы крайне редко видим себя так, как нас видят другие. (View Highlight)

• Мы крайне редко видим себя так, как нас видят другие. (View Highlight)

• «Реалистичные ожидания» не значит «слабые ожидания». (View Highlight)

• «Реалистичные ожидания» не значит «слабые ожидания». (View Highlight)

• Унижение кого-либо — это показатель не вашей силы, а слабости. (View Highlight)

• Унижение кого-либо — это показатель не вашей силы, а слабости. (View Highlight)

• Были ли в вашей личной жизни случаи, когда отноше­ ния завязывались хорошо, а затем ухудшались и схо­ дили на нет? (View Highlight)

• Были ли в вашей личной жизни случаи, когда отноше­ ния завязывались хорошо, а затем ухудшались и схо­ дили на нет? (View Highlight)

• Есть ли среди ваших знакомых близкие родственники, которые не общаются друг с другом, поскольку не мо­ гут разрешить конфликтную ситуацию? (View Highlight)

• Есть ли среди ваших знакомых близкие родственники, которые не общаются друг с другом, поскольку не мо­ гут разрешить конфликтную ситуацию? (View Highlight)

• Не поддавайтесь искушению использовать универсальный подход ко всем людям. (View Highlight)

• Не поддавайтесь искушению использовать универсальный подход ко всем людям. (View Highlight)

• Не вводите себя в заблуждение, думая, будто вы можете автоматически добиться успеха там, где все остальные потерпели фиаско. (View Highlight)

• Не вводите себя в заблуждение, думая, будто вы можете автоматически добиться успеха там, где все остальные потерпели фиаско. (View Highlight)

• Огнетушитель может быть бесценной вещью. Но утопающему он не по- может. (View Highlight)

• Огнетушитель может быть бесценной вещью. Но утопающему он не по- может. (View Highlight)

• Для того чтобы чувство собственного достоин­ ства вашего собеседника не пострадало, вы можете задать ему следующий вопрос: «Что бы вы сделали, будь вы на моем месте?» Этот вопрос также дает другому возможность самому при­ думать выход из ситуации, и даже если вы не сможете пол­ ностью принять его ответ, он не будет чувствовать себя ис­ порченным ребенком. (View Highlight)

• Для того чтобы чувство собственного достоин­ ства вашего собеседника не пострадало, вы можете задать ему следующий вопрос: «Что бы вы сделали, будь вы на моем месте?» Этот вопрос также дает другому возможность самому при­ думать выход из ситуации, и даже если вы не сможете пол­ ностью принять его ответ, он не будет чувствовать себя ис­ порченным ребенком. (View Highlight)

• Вы должны принимать во внимание все факты, а не пола­ гаться исключительно на свою интуицию. Вы должны слу­ шать людей, которые видят мир иначе, чем вы. Вы не всегда должны с ними соглашаться, но не выслушать их было бы неразумно. А когда люди чувствуют, что они работают или живут ря­ дом с человеком, который прислушивается к их точке зре­ ния, даже когда она отличается от его собственной, это сильно мотивирует. (View Highlight)

• Вы должны принимать во внимание все факты, а не пола­ гаться исключительно на свою интуицию. Вы должны слу­ шать людей, которые видят мир иначе, чем вы. Вы не всегда должны с ними соглашаться, но не выслушать их было бы неразумно. А когда люди чувствуют, что они работают или живут ря­ дом с человеком, который прислушивается к их точке зре­ ния, даже когда она отличается от его собственной, это сильно мотивирует. (View Highlight)

• Мой опыт подсказывает, что всеми нами движет непреодо­ лимое желание улучшить свою жизнь — порой по необ­ ходимости, но зачастую вследствие стремления к безопас­ ности и к личной цели. Большинство из нас хотят, чтобы наши дети жили лучше нас. Многие жаждут обрести смысл жизни и находят его в рели­ гии, отношениях, принадлежности к определенной группе или участии в определенном деле. (View Highlight)

• Мой опыт подсказывает, что всеми нами движет непреодо­ лимое желание улучшить свою жизнь — порой по необ­ ходимости, но зачастую вследствие стремления к безопас­ ности и к личной цели. Большинство из нас хотят, чтобы наши дети жили лучше нас. Многие жаждут обрести смысл жизни и находят его в рели­ гии, отношениях, принадлежности к определенной группе или участии в определенном деле. (View Highlight)

• Прекратите искать быстрые решения для сложных и давних проблем. (View Highlight)

• Прекратите искать быстрые решения для сложных и давних проблем. (View Highlight)

• Вы можете попасть в ловушку, с жадностью проглотив вы­ шесказанное и поверив, что само получение знания — ключ к успеху в отношениях с людьми. Это не так. Важно то, как вы используете это знание. (View Highlight)

• Вы можете попасть в ловушку, с жадностью проглотив вы­ шесказанное и поверив, что само получение знания — ключ к успеху в отношениях с людьми. Это не так. Важно то, как вы используете это знание. (View Highlight)

• Знание — лишь теория. И только тогда, когда вы решаете начать или — что порой не менее важно — закончить с ним что-то делать, вы начинаете собирать плоды вашего знания. (View Highlight)

• Знание — лишь теория. И только тогда, когда вы решаете начать или — что порой не менее важно — закончить с ним что-то делать, вы начинаете собирать плоды вашего знания. (View Highlight)

• Чтобы показать, что некоторые люди похожи на лампочки. Они действительно отказываются меняться. И если вы хотите добиться успеха в отношениях с людь­ ми, не тратьте понапрасну огромное количество времени и энергии в попытках изменить людей, которые не хотят меняться. (View Highlight)

• Чтобы показать, что некоторые люди похожи на лампочки. Они действительно отказываются меняться. И если вы хотите добиться успеха в отношениях с людь­ ми, не тратьте понапрасну огромное количество времени и энергии в попытках изменить людей, которые не хотят меняться. (View Highlight)

• Нам всем необходимо чувствовать собственную значимость — просто некоторые люди в погоне за этим чувством портят отношения с другими. (View Highlight)

• Нам всем необходимо чувствовать собственную значимость — просто некоторые люди в погоне за этим чувством портят отношения с другими. (View Highlight)

• Видите ли, порой для того, чтобы измениться, необходимо мужество. Для признания своей неправоты требуется сми­ рение. И некоторым людям просто недостает мужества или смирения, для того чтобы это сделать. (View Highlight)

• Видите ли, порой для того, чтобы измениться, необходимо мужество. Для признания своей неправоты требуется сми­ рение. И некоторым людям просто недостает мужества или смирения, для того чтобы это сделать. (View Highlight)

• Запомните, человеческое упрямство — это выбор. Это не заболевание. (View Highlight)

• Запомните, человеческое упрямство — это выбор. Это не заболевание. (View Highlight)

• Ваши эмоции могут преградить путь к решению проблемы. (View Highlight)

• Ваши эмоции могут преградить путь к решению проблемы. (View Highlight)

• Поэтому часто совершенно не стоит ковать железо, пока горячо, поскольку, если вы это сделаете, велика вероятность того, что кто-то обожжется (возможно, вам следует перечи­ тать предыдущее предложение. Этот совет может избавить вас от множества будущих страданий). (View Highlight)

• Поэтому часто совершенно не стоит ковать железо, пока горячо, поскольку, если вы это сделаете, велика вероятность того, что кто-то обожжется (возможно, вам следует перечи­ тать предыдущее предложение. Этот совет может избавить вас от множества будущих страданий). (View Highlight)

• Возможно, наши навыки общения и эволюционировали, но порой этого нельзя сказать о наших способах мышления. (View Highlight)

• Возможно, наши навыки общения и эволюционировали, но порой этого нельзя сказать о наших способах мышления. (View Highlight)

• Никогда не забывайте, что умные люди могут поступать глупо. (View Highlight)

• Никогда не забывайте, что умные люди могут поступать глупо. (View Highlight)

• Я не буду преувеличивать, если скажу, что стресс делает вас глупыми. То же относится к противоположным чувствам: бурный восторг может способствовать тому, что мы дадим необду­ манное обещание или примем скоропалительное решение, пока наши эмоции находятся на пике. Несмотря на то что позднее мы пожалеем об этом, на этом этапе может вме­ шаться гордость, которая не позволит отречься от данных в запале обещаний и принятых решений. Мы можем убе­ дить самих себя в том, что пересмотр своего решения может выглядеть глупым. В действительности же глупо вы выгля­ дите в том случае, если отказываетесь изменить свое ре­ шение, признав, что действовали необдуманно. Опасность появляется, когда мы позволяем эмоциям полностью завла­ деть процессом принятия решений. (View Highlight)

• Я не буду преувеличивать, если скажу, что стресс делает вас глупыми. То же относится к противоположным чувствам: бурный восторг может способствовать тому, что мы дадим необду­ манное обещание или примем скоропалительное решение, пока наши эмоции находятся на пике. Несмотря на то что позднее мы пожалеем об этом, на этом этапе может вме­ шаться гордость, которая не позволит отречься от данных в запале обещаний и принятых решений. Мы можем убе­ дить самих себя в том, что пересмотр своего решения может выглядеть глупым. В действительности же глупо вы выгля­ дите в том случае, если отказываетесь изменить свое ре­ шение, признав, что действовали необдуманно. Опасность появляется, когда мы позволяем эмоциям полностью завла­ деть процессом принятия решений. (View Highlight)

• «Если мы терпим определенное действие (или поведение), значит, мы его допускаем». И следующее… «Мое молчание, отрицание или игнорирование — это согла- сие на совершение действия». (View Highlight)

• «Если мы терпим определенное действие (или поведение), значит, мы его допускаем». И следующее… «Мое молчание, отрицание или игнорирование — это согла- сие на совершение действия». (View Highlight)

• Начнем с первого: «Если мы терпим определенное действие (или поведение), значит, мы его допускаем». Если вы терпите, когда люди постоянно опаздывают, не предпринимая никаких действий, догадываетесь, как бу­ дут развиваться события? (View Highlight)

• Начнем с первого: «Если мы терпим определенное действие (или поведение), значит, мы его допускаем». Если вы терпите, когда люди постоянно опаздывают, не предпринимая никаких действий, догадываетесь, как бу­ дут развиваться события? (View Highlight)

• Вы получаете то, что согласны терпеть. Проблемы продолжают суще- ствовать, поскольку мы с ними свыкаемся. (View Highlight)

• Вы получаете то, что согласны терпеть. Проблемы продолжают суще- ствовать, поскольку мы с ними свыкаемся. (View Highlight)

• Ваше молчание может быть красноречивее слов. (View Highlight)

• Ваше молчание может быть красноречивее слов. (View Highlight)

• Порой люди пребывают в состоянии блаженного неведе­ ния, совершенно не осознавая, какое воздействие оказыва­ ет их поведение на вас и на всех остальных. И вероятность того, что что-либо изменится, мала, если вы будете молчать и бездействовать. (View Highlight)

• Порой люди пребывают в состоянии блаженного неведе­ ния, совершенно не осознавая, какое воздействие оказыва­ ет их поведение на вас и на всех остальных. И вероятность того, что что-либо изменится, мала, если вы будете молчать и бездействовать. (View Highlight)

• Некоторые люди испытывают чувство унижения от со­ вершенного ими поступка или ошибки, произошедшей по их вине. В определенных ситуациях это чувство по­ буждает людей стремиться к тому, чтобы подобное впредь не повторилось. Однако такая форма унижения исходит от самого человека, совершившего проступок. Этот слу­ чай отличается от тех ситуаций, когда вас унижает другой человек. (View Highlight)

• Некоторые люди испытывают чувство унижения от со­ вершенного ими поступка или ошибки, произошедшей по их вине. В определенных ситуациях это чувство по­ буждает людей стремиться к тому, чтобы подобное впредь не повторилось. Однако такая форма унижения исходит от самого человека, совершившего проступок. Этот слу­ чай отличается от тех ситуаций, когда вас унижает другой человек. (View Highlight)

• Если вам необходимо серьезно поговорить с кем-либо, за­ помните следующее: большое значение в этой ситуации имеет не только то, какие слова вы подбираете, но и в рав­ ной степени место беседы, а также состав присутствующих при этом разговоре. (View Highlight)

• Если вам необходимо серьезно поговорить с кем-либо, за­ помните следующее: большое значение в этой ситуации имеет не только то, какие слова вы подбираете, но и в рав­ ной степени место беседы, а также состав присутствующих при этом разговоре. (View Highlight)

• Иными сло­ вами, вы должны делать все возможное, чтобы обеспечить другому человеку сохранение его достоинства, особенно если при этом присутствуют посторонние. (View Highlight)

• Иными сло­ вами, вы должны делать все возможное, чтобы обеспечить другому человеку сохранение его достоинства, особенно если при этом присутствуют посторонние. (View Highlight)

• Одна из основных человеческих потребностей — потреб­ ность чувствовать себя компетентным, полезным и це­ нимым. (View Highlight)

• Одна из основных человеческих потребностей — потреб­ ность чувствовать себя компетентным, полезным и це­ нимым. (View Highlight)

• Только клоуны хотят выглядеть глупо. (View Highlight)

• Только клоуны хотят выглядеть глупо. (View Highlight)

• Если вы собираетесь сказать человеку что-либо неприят­ ное или покритиковать его, ответьте сначала на следующие вопросы: — Сохранится ли у меня и завтра желание сказать это? — Чего я хочу добиться своими словами? — Осознаю ли я степень воздействия своих слов на этого человека и как долго оно продлится? — Какое место мне лучше всего выбрать для разговора? — Кому следует или не следует присутствовать во время разговора? (View Highlight)

• Если вы собираетесь сказать человеку что-либо неприят­ ное или покритиковать его, ответьте сначала на следующие вопросы: — Сохранится ли у меня и завтра желание сказать это? — Чего я хочу добиться своими словами? — Осознаю ли я степень воздействия своих слов на этого человека и как долго оно продлится? — Какое место мне лучше всего выбрать для разговора? — Кому следует или не следует присутствовать во время разговора? (View Highlight)

• Бывшего руководителя можно было охарактеризовать как «милашку». Он, безусловно, вызывал симпатию у своих подчиненных. Однако его отдел при этом работал впол­ силы. Сотрудники откровенно злоупотребляли спокойным и мирным характером начальника. (View Highlight)

• Бывшего руководителя можно было охарактеризовать как «милашку». Он, безусловно, вызывал симпатию у своих подчиненных. Однако его отдел при этом работал впол­ силы. Сотрудники откровенно злоупотребляли спокойным и мирным характером начальника. (View Highlight)

• Если вам необходимо изменить жизнь к лучшему, вы долж­ ны понять, что, добиваясь поставленной цели, вы не смо­ жете сделать так, чтобы вас все любили. Порой к вам будут проявлять антипатию, (View Highlight)

• Если вам необходимо изменить жизнь к лучшему, вы долж­ ны понять, что, добиваясь поставленной цели, вы не смо­ жете сделать так, чтобы вас все любили. Порой к вам будут проявлять антипатию, (View Highlight)

• Для того чтобы добиться успеха в отношениях с людьми, необходимо, чтобы вас скорее уважали, чем любили. (View Highlight)

• Для того чтобы добиться успеха в отношениях с людьми, необходимо, чтобы вас скорее уважали, чем любили. (View Highlight)

• Но если сотрудник отдела, работающий спустя ру­ кава, перестанет считать вас простаком, если неприятные соседи или надоедливые друзья перестанут вас эксплуати­ ровать, тогда, возможно, вы осознаете и оцените те преиму­ щества, которыми обладает человек, не пытающийся всем угодить. Для того чтобы стать таким человеком, вам не сто­ ит расставаться со своей дипломатичностью, но избавить­ ся от потребности нравиться всем и каждому вам все-таки придется. (View Highlight)

• Но если сотрудник отдела, работающий спустя ру­ кава, перестанет считать вас простаком, если неприятные соседи или надоедливые друзья перестанут вас эксплуати­ ровать, тогда, возможно, вы осознаете и оцените те преиму­ щества, которыми обладает человек, не пытающийся всем угодить. Для того чтобы стать таким человеком, вам не сто­ ит расставаться со своей дипломатичностью, но избавить­ ся от потребности нравиться всем и каждому вам все-таки придется. (View Highlight)

• Когда мы начинаем описывать некую ситуацию, мы зача­ стую имеем тенденцию делать это с определенной степенью предвзятости и преувеличения. Мы можем даже не осозна­ вать этого, но совершаем мы это неизменно. Справедливо будет заметить: вероятность того, что мы захотим предста­ вить себя в невыгодном свете, очень мала. Следовательно, когда мы пересказываем собственное ви’ дение событий, мы можем полностью опускать определенные подробности и полностью игнорировать предпосылки описываемого со­ бытия. (View Highlight)

• Когда мы начинаем описывать некую ситуацию, мы зача­ стую имеем тенденцию делать это с определенной степенью предвзятости и преувеличения. Мы можем даже не осозна­ вать этого, но совершаем мы это неизменно. Справедливо будет заметить: вероятность того, что мы захотим предста­ вить себя в невыгодном свете, очень мала. Следовательно, когда мы пересказываем собственное ви’ дение событий, мы можем полностью опускать определенные подробности и полностью игнорировать предпосылки описываемого со­ бытия. (View Highlight)

• несмотря на то что я могу убедить себя, будто вина за возникновение конфликта или разногласия лежит полностью на другом, мне необходимо приложить некоторые усилия и подумать, какой вклад в конфликт внес я сам. Я не говорю о том, что в любой ситуации вину или ответственность можно будет разделить поровну между участниками конфликта. Необходимо лишь понять, что вы, возможно, также ответственны за его возникновение. (View Highlight)

• несмотря на то что я могу убедить себя, будто вина за возникновение конфликта или разногласия лежит полностью на другом, мне необходимо приложить некоторые усилия и подумать, какой вклад в конфликт внес я сам. Я не говорю о том, что в любой ситуации вину или ответственность можно будет разделить поровну между участниками конфликта. Необходимо лишь понять, что вы, возможно, также ответственны за его возникновение. (View Highlight)

• Никогда не стоит недооценивать того влияния, которое может оказать один небольшой поступок. (View Highlight)

• Никогда не стоит недооценивать того влияния, которое может оказать один небольшой поступок. (View Highlight)

• Хорошие отношения с людьми, будь то ваши клиенты, коллеги или близ- кие, не поддерживаются сами по себе. Они требуют вашего времени. (View Highlight)

• Хорошие отношения с людьми, будь то ваши клиенты, коллеги или близ- кие, не поддерживаются сами по себе. Они требуют вашего времени. (View Highlight)

• Совместное времяпрепровождение планируется, а не происходит спон­ танно, то есть лишь тогда, когда у нас появляется желание и время собраться вместе. (View Highlight)

• Совместное времяпрепровождение планируется, а не происходит спон­ танно, то есть лишь тогда, когда у нас появляется желание и время собраться вместе. (View Highlight)

• надеяться, что вы когда-нибудь найдете время для своего вклада в развитие отношений. Найдите это время сейчас! То, что я сейчас выскажу, крайне важно. Запомните, ваш вклад не обязательно должен заключаться в разговорах с другим человеком. Порой самым необходимым становит­ ся простое совместное времяпрепровождение, общее дело. (View Highlight)

• надеяться, что вы когда-нибудь найдете время для своего вклада в развитие отношений. Найдите это время сейчас! То, что я сейчас выскажу, крайне важно. Запомните, ваш вклад не обязательно должен заключаться в разговорах с другим человеком. Порой самым необходимым становит­ ся простое совместное времяпрепровождение, общее дело. (View Highlight)

• Если вы работаете менеджером, запомните, что вклад в раз­ витие отношений означает также вклад в развитие самих людей. Умение принимать на работу и удерживать нужных людей дорого обходится и требует большого количества времени. Но если вы не хотите потерять хороших сотруд­ ников, следует понять, что вам придется в них вкладывать­ ся, чтобы затем пожинать плоды их работы. Некоторые менеджеры задаются вопросом: «Что, если мы подготовим сотрудников, а они уволятся?» Что ж, подумайте над следу­ ющим: «А что, если вы не подготовите сотрудников, а они останутся?» (View Highlight)

• Если вы работаете менеджером, запомните, что вклад в раз­ витие отношений означает также вклад в развитие самих людей. Умение принимать на работу и удерживать нужных людей дорого обходится и требует большого количества времени. Но если вы не хотите потерять хороших сотруд­ ников, следует понять, что вам придется в них вкладывать­ ся, чтобы затем пожинать плоды их работы. Некоторые менеджеры задаются вопросом: «Что, если мы подготовим сотрудников, а они уволятся?» Что ж, подумайте над следу­ ющим: «А что, если вы не подготовите сотрудников, а они останутся?» (View Highlight)

• Ничего не вкладывая, вы ничего и не по­ лучаете. (View Highlight)

• Ничего не вкладывая, вы ничего и не по­ лучаете. (View Highlight)

• Давайте будем признавать, а иногда даже принимать как собственные недостатки, так и недостатки других людей. (View Highlight)

• Давайте будем признавать, а иногда даже принимать как собственные недостатки, так и недостатки других людей. (View Highlight)

• Относитесь к поведению людей более философски, нежели эмоцио- нально. (View Highlight)

• Относитесь к поведению людей более философски, нежели эмоцио- нально. (View Highlight)

• Не обязательно выражать свое мнение в любой ситуации. Иногда быва- ет полезнее держать свои мысли при себе. (View Highlight)

• Не обязательно выражать свое мнение в любой ситуации. Иногда быва- ет полезнее держать свои мысли при себе. (View Highlight)

• Люди имеют свойство замечать все, что имеет отношение к тому, о чем мы думаем, или что важно для нас в опреде­ ленный момент. (View Highlight)

• Люди имеют свойство замечать все, что имеет отношение к тому, о чем мы думаем, или что важно для нас в опреде­ ленный момент. (View Highlight)

• Ваше отношение влияет на ваше поведение и на то, как вы общаетесь с людьми. (View Highlight)

• Ваше отношение влияет на ваше поведение и на то, как вы общаетесь с людьми. (View Highlight)

• Различие между понятиями «решимость» и «упрямство» очень тонкое, но при этом одно ведет к успеху, а другое заставляет вас выглядеть глупо. (View Highlight)

• Различие между понятиями «решимость» и «упрямство» очень тонкое, но при этом одно ведет к успеху, а другое заставляет вас выглядеть глупо. (View Highlight)

• Как гласит пословица индейцев племени Дакота: «Если вы едете на мертвой лошади, слезьте с нее». (View Highlight)

• Как гласит пословица индейцев племени Дакота: «Если вы едете на мертвой лошади, слезьте с нее». (View Highlight)

• Почему бы не попробовать использовать в будущем следу­ ющий подход: упредить возможные последствия, говоря себе: «Я могу ошибаться, но вот так мне это представляется на сегодняшний день». (View Highlight)

• Почему бы не попробовать использовать в будущем следу­ ющий подход: упредить возможные последствия, говоря себе: «Я могу ошибаться, но вот так мне это представляется на сегодняшний день». (View Highlight)

• Готовность согласиться с тем, что вы можете ошибаться, — часто признак не слабости, а мудрости. (View Highlight)

• Готовность согласиться с тем, что вы можете ошибаться, — часто признак не слабости, а мудрости. (View Highlight)

• На самом деле такое отношение к людям, которое вы хоте­ ли бы получить по отношению к себе самому, может иметь катастрофические последствия и становиться причиной не­ удач в построении отношений с людьми. (View Highlight)

• На самом деле такое отношение к людям, которое вы хоте­ ли бы получить по отношению к себе самому, может иметь катастрофические последствия и становиться причиной не­ удач в построении отношений с людьми. (View Highlight)

• Что бы вы ни делали, не относитесь ко всем людям так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. (View Highlight)

• Что бы вы ни делали, не относитесь ко всем людям так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. (View Highlight)

• Если вы хотите добиться успеха в построении отношений с другими людьми, начните с удовлетворения их потребностей, а не своих. (View Highlight)

• Если вы хотите добиться успеха в построении отношений с другими людьми, начните с удовлетворения их потребностей, а не своих. (View Highlight)

• Вот список этих вопросов. 1. Что на данный момент происходит в его мире? 2. В чем он нуждается в настоящее время? 3. Я слушаю, чтобы понять или чтобы защититься? 4. Выражаю ли я свои мысли достаточно четко? (View Highlight)

• Вот список этих вопросов. 1. Что на данный момент происходит в его мире? 2. В чем он нуждается в настоящее время? 3. Я слушаю, чтобы понять или чтобы защититься? 4. Выражаю ли я свои мысли достаточно четко? (View Highlight)

• Я попросил группу подобрать слова для человека, чью про­ изводительность труда они хотели бы улучшить. Поначалу я был вдохновлен полученными ответами. Затем очередь дошла до Яна. «Ну, я бы сказал члену своей команды, Бену, что у него есть потенциал, чтобы перестать быть дерьмом», — заявил он. (View Highlight)

• Я попросил группу подобрать слова для человека, чью про­ изводительность труда они хотели бы улучшить. Поначалу я был вдохновлен полученными ответами. Затем очередь дошла до Яна. «Ну, я бы сказал члену своей команды, Бену, что у него есть потенциал, чтобы перестать быть дерьмом», — заявил он. (View Highlight)

• Никогда не стоит недооценивать долгосрочные последствия всего лишь нескольких коротких слов. (View Highlight)

• Никогда не стоит недооценивать долгосрочные последствия всего лишь нескольких коротких слов. (View Highlight)

• После того как вы довели до сведения человека свое мнение, вы можете спросить, есть ли у него какие-либо замечания или вопросы к тому, что вы сказали. Ваша точка зрения может требовать уточнения, и, если кто-то не согласен с ва­ шими комментариями, вы должны приветствовать возмож­ ность обсудить детали. (View Highlight)

• После того как вы довели до сведения человека свое мнение, вы можете спросить, есть ли у него какие-либо замечания или вопросы к тому, что вы сказали. Ваша точка зрения может требовать уточнения, и, если кто-то не согласен с ва­ шими комментариями, вы должны приветствовать возмож­ ность обсудить детали. (View Highlight)

• Когда вы даете кому-то свой отзыв, укажите на положи­ тельные моменты, не забыв упомянуть о том, «что сделано хорошо», и привести некоторые конкретные примеры. Ука­ зание на негативные моменты или области, требующие улучшения, следует предварять фразой: «Было бы еще луч- ше, если бы…» И подчеркнуть, как можно было бы достичь улучшения. (View Highlight)

• Когда вы даете кому-то свой отзыв, укажите на положи­ тельные моменты, не забыв упомянуть о том, «что сделано хорошо», и привести некоторые конкретные примеры. Ука­ зание на негативные моменты или области, требующие улучшения, следует предварять фразой: «Было бы еще луч- ше, если бы…» И подчеркнуть, как можно было бы достичь улучшения. (View Highlight)

• Конечно, могут возникать такие ситуации, в которых этот подход не работает. Это относится к реакции на ошибки в сфере здравоохранения, безопасности или когда чья-то про­ фессиональная ошибка приводит к значительным бизнес- потерям или крайнему недовольству клиентов. Но помни­ те, что даже в таких случаях акцент должен быть сделан на поиске решения проблемы, а не на фиксации чьей-то вины и уничижении личности виновного. (View Highlight)

• Конечно, могут возникать такие ситуации, в которых этот подход не работает. Это относится к реакции на ошибки в сфере здравоохранения, безопасности или когда чья-то про­ фессиональная ошибка приводит к значительным бизнес- потерям или крайнему недовольству клиентов. Но помни­ те, что даже в таких случаях акцент должен быть сделан на поиске решения проблемы, а не на фиксации чьей-то вины и уничижении личности виновного. (View Highlight)

• Наклеивание ярлыков может быть забавным, но оно также создает определенную ограниченность восприятия. (View Highlight)

• Наклеивание ярлыков может быть забавным, но оно также создает определенную ограниченность восприятия. (View Highlight)

• Вы будете получать от жизни все, что хотите, до тех пор, пока будете по- могать другим людям получать то, что хотят они. (View Highlight)

• Вы будете получать от жизни все, что хотите, до тех пор, пока будете по- могать другим людям получать то, что хотят они. (View Highlight)

• Вместо представления о том, что мир вращается исключи­ тельно вокруг нашей личности и что единственный спо­ соб обретения счастья состоит в том, чтобы любой ценой достичь своих целей, мы должны направить свои усилия на то, чтобы выяснить, что мы можем сделать для удовлет­ ворения потребностей и достижения целей других людей. (View Highlight)

• Вместо представления о том, что мир вращается исключи­ тельно вокруг нашей личности и что единственный спо­ соб обретения счастья состоит в том, чтобы любой ценой достичь своих целей, мы должны направить свои усилия на то, чтобы выяснить, что мы можем сделать для удовлет­ ворения потребностей и достижения целей других людей. (View Highlight)

• Иногда быть влиятельным человеком означает знать, когда следует прекратить говорить и начать слушать. (View Highlight)

• Иногда быть влиятельным человеком означает знать, когда следует прекратить говорить и начать слушать. (View Highlight)

• Я думаю, что мы можем быть очарованы выступлением ве­ ликого оратора, но довольно часто нам требуется помощь хорошего слушателя. Помните об этом. Быть хорошим слушателем трудно. Если вы с этим не согласны, значит, вы явно не очень хороший слушатель. (View Highlight)

• Я думаю, что мы можем быть очарованы выступлением ве­ ликого оратора, но довольно часто нам требуется помощь хорошего слушателя. Помните об этом. Быть хорошим слушателем трудно. Если вы с этим не согласны, значит, вы явно не очень хороший слушатель. (View Highlight)

• Иногда людям нужно полностью высказаться, прежде чем они будут го- товы услышать ваше мнение. (View Highlight)

• Иногда людям нужно полностью высказаться, прежде чем они будут го- товы услышать ваше мнение. (View Highlight)

• Огромное количество людей при подготовке своих высту­ плений рассматривают их с точки зрения того, что они хо­ тят сказать, вместо того, что аудитория хочет услышать. (View Highlight)

• Огромное количество людей при подготовке своих высту­ плений рассматривают их с точки зрения того, что они хо­ тят сказать, вместо того, что аудитория хочет услышать. (View Highlight)

---

📂 Articles | Последнее изменение: 23.11.2024 16:34